O que é isto

Um mapa de oportunidades de resultados desejados extraído de transcrições reais de chamadas de implantação da Dominio, pontuado com a mesma matemática ODI / Ulwick do Support OS da Pluggy.

469transcrições

~201kturnos

8,548trechos avaliados

161agentes

91resultados ODI

265escritórios

A jornada de consentimento em 9 etapas

01🧭

DefinirPercebe que precisa dos dados bancários no ERP e decide conectar uma conta.

8

02🔍

LocalizarBusca e escolhe o banco na lista de instituições do widget.

9

03📋

PrepararLê o que será compartilhado e o que vem a seguir, e ganha confiança para seguir até o banco.

14

04🔐

ConfirmarFaz login e autoriza o consentimento na tela do próprio banco — incl. OTP / 2FA.

5

05⚙️

ExecutarO banco valida o login e concede o consentimento; o vínculo da conta é criado.

9

06📡

MonitorarA conexão é confirmada e os primeiros dados de conta e transações sincronizam de volta.

18

07✏️

ModificarDepois altera o consentimento: escopo, quais contas, ou renova antes de expirar.

6

08🔧

ResolverQuando uma sincronização falha ou o consentimento expira, reautentica e corrige o vínculo.

18

09✅

ConcluirDe volta ao ERP, os dados bancários estão presentes e conciliados — sem digitação manual.

4

Do corpus ao sinal

201,567 · Turnos de diálogo

14,980 · Trechos relevantes (minerados)

9,430 · Diagnóstico consentimento

5,000 · Amostra onboarding

8,548 · Trechos avaliados (agrupados)

91 · Resultados canônicos

Como flui

1. Extrairturnos

→

2. Minerarpalavra-chave

→

3. Diagnósticodor / processo

→

4. Avaliar161 agentes

→

5. Clusterizar152 → 34

→

6. PontuarUlwick

→

7. Renderizaresta página

Como pontuamos

Oportunidade = Importância + máx(Importância − Satisfação, 0) · escala 0–10

0–10

10–12

12–15

15–20

0–10 Adequado10–12 Moderado12–15 Subatendido15–20 Forte

As etapas seguem o Universal Job Map: Definir · Localizar · Preparar · Confirmar · Executar · Monitorar · Modificar · Resolver · Concluir.

Duas lentes

● Pluggy · consentimento
59 resultados · 4,789 trechos

◆ Dominio · onboarding
32 resultados · 3,759 trechos

Ressalvas

Onboarding é uma amostra avaliada (~5k de 12,4k trechos de atrito): rankings confiáveis, volumes absolutos indicativos.
Importância/Satisfação são julgamentos do modelo — cada um respaldado por um trecho de evidência inspecionável.
Escritórios anonimizados; trechos de evidência podem conter nomes (artefato interno).